El Comité para el Desarrollo de Referencia Virtual, fue designado por la ex-Directora de la Biblioteca, Prof. Irma Ramírez en julio de 2003. Con el fin de desarrollar un plan a corto plazo para la implementación de Servicios de Referencia Virtual para los usuarios actuales y potenciales de la Biblioteca General del Recinto Universitario de Mayagüez.
Los miembros constituyentes del mismo pertenecen a distintas Áreas de Servicios al Público, Servicios Técnicos y Tecnología Educativa ya que éste se visualiza como un Proyecto de Referencia Virtual para toda la Biblioteca. Actualmente es un servicio regular de la Colección de Referencia/Documentos
Personal que atiende la Referencia Virtual
Además de los miembros del CoDeReV, el servicio es atendido por el personal de la Colección de Referencia / Documentos y todos son Bibliotecarios con experiencia en la consultas de referencia de todo tipo.
Metas y objetivos de CoDeReV
Se encuentran insertados en la Visión y Misión del Plan Estratégico de la Biblioteca General. Atemperados a los cambios tecnológicos vigentes, la Referencia Virtual amplía “la disponibilidad de fuentes de información y educación” [1] en el espacio y en el tiempo.
[1] Plan Estratégico de la Biblioteca General, septiembre de 2003.
Nuestra meta a corto plazo fue tener un plan viable para para poder implementar formalmente servicios de Referencia a Distancia mediante correo electrónico al que se acceda desde la página hogar de la Biblioteca. Meta que hemos logrado implementar desde junio de 2004. Desde enero de 2008 empezamos a ofrecer el servicio de referencia virtual por chat. Para esto utilizamos el programado “meebo“ este programa nos permitía comunicarnos con nuestros usurios en tiempo real. A partir de agosto de 2008 comenzamos una nueva etapa del chat, ya que ahora utilizamos ”Liveperson“. Este nuevo programado permite que el bibliotecario se comunique de manera más fácil y rápida con el usuario, proveerá estadísticas exactas de las consultas recibidas, podremos enviar a los usuarios transcripciones de las conversaciones y nos permite ser más ágiles enviando información de las preguntas más frecuentes.
Fases del Proyecto
El proyecto se realizó a corto plazo, pero a la vez con visión de futuro. Nuestro compromiso como Comité fue desarrollar el proyecto por fases.
- Primera fase – Desarrollar el proyecto para ofrecer el servicio en modo asincrónico. Contestar las preguntas a los usuarios mediante correo electrónico. (Completada)
- Segunda fase – Una vez creada e implementada la primera fase, y de acuerdo con la visión, misión y política inicial, comenzar a desarrollar e implementar el servicio a modo sincrónico. Es decir, tiempo real con el usuario mediante chat. (Completada)
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Tercera fase – Unir varios modos de Referencia Virtual, sincrónicos y asincrónicos en un servicio ágil y flexible de Referencia Virtual. (Completada)
Política
La política del Servicio de Referencia Virtual es atender preguntas que puedan ser contestadas de modo breve y preciso “quick simple answers”, así como recomendar enlaces a los usuarios, a través del correo electrónico y por chat.
Nuestro público es toda la comunidad: la comunidad universitaria (estudiantes, profesores, personal administrativo), la comunidad en general en Puerto Rico y fuera de Puerto Rico.
El correo electrónico podrá ser enviado por los usuarios cualquier día de la semana, a cualquier hora (24/7).
Será atendido por personal de la Biblioteca General entre 7:30 y 9:30 de la mañana en días laborables (lunes a viernes, excluyendo días festivos). El usuario debe recibir respuesta en las próximas 24 horas o antes. Esto podría extenderse si hay días feriados por medio. Se le contestará en el tiempo estipulado, aunque sea para decirle que no podemos contestar su pregunta y por qué.
El servicio de chat está diponible desde el portal de la Biblioteca, el mismo indica si el bibliotecario está disponible. Si el bibliotecario está “fuera de línea” pueden dejar un mensaje y el mismo será contestado en el próximo día laborable.
Qué pueden esperar al hacer una pregunta
- Contestación rápida
- Respuestas a sus preguntas por profesionales de la información
- Enlaces donde puede conseguir la contestación a sus preguntas
- Referencias relacionadas
- Referencia a un recurso en físico que esté en la biblioteca
